당신은 해결하기 어려운 그들의 문제를 해결하기 위해 당신에게 오는 미친 고객을 본 적이 있습니까? 글쎄, 우리 모두는, 우리 모두는, 우리는 모든 것을 할 것입니다. 비명을 지르고 해고 당하지 않고 어려운 고객을 대하는 방법은 진짜 비결입니까?
먼저 실생활에서 실수가 발생하고 모든 단계에 문제가 있음을 이해해야합니다. 당황하거나 놀라지 마십시오. 미친 고객보다 더 나빠질 수 있습니다. 이 팁을 적용한 후에는 고객이 어려움을 겪을 수 없습니다.
1. 문제가있는 것 듣기
때로는 어려운 고객이 소리를 지르며 소리를 지르기 때문에 고객의 목소리를 듣지 못하는 경우도 있습니다. 그것은 분명히 선택 사항이 아니기 때문에 실제로 할 수있는 유일한 일은 문제가있는 것처럼 듣는 것입니다. 고객이 실수로 화를 낼 권리가있을 수 있습니다.
2. 감성 지능
감정적 지능의 징후를 공감의 형태와 형태로 보여 주어야합니다. 사람들은 자신이 듣고있는 것처럼 느끼고 자신이 겪고있는 것에 관심을 갖고 싶어합니다. 어려운 고객을 다룰 때 이것이 중요한 의미가 있다고 생각합니다. 특히 그들에게 정직해야합니다. 그들이주의를 기울이고 있다고 느끼면 진정되고 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다.
3. 부드럽게 말하기
무엇을하든 감히 목소리를 높이 지 마십시오. 당신이 당신의 목소리를 높이면 고객은 더 많은 것을 놀라게하고 막을 수 없게됩니다. 당신은 그런 일을보고 싶지 않아, 날 믿어 고객이 특별한주의가 필요한 어린 아이처럼 가능한 한 부드럽게 말하는 것이 가장 좋습니다. 고객이해야 할 말에 신경 쓰지 않는 것처럼 보일지라도 고객이 솔루션에 대해 당신에게 다가 갔다는 사실을 기억하십시오.
4. 고객 우선
고객을 존중하는 것을 잊지 마십시오. 이것은 사람이 어렵다는 사실과 관련이 없으며 여전히 고객이며 문제를 해결해야합니다.
5. 특정 고객의 문제 수정
문제가 다시 발생하지 않을 것이라고 보장 할 수는 없지만 잠재적 인 문제가 발생할 때마다 항상 해결하도록 최선을 다할 것을 약속 할 수 있습니다.
6. 후속 조치
가능한 경우 시정 조치가 효과적임을 입증하기 위해 충분한 시간이 경과 한 후 고객과 후속 조치를 취해야합니다. 전화는 그들에게 당신이 그들을 개인적으로 고맙게 생각하고 실제로 그들의 문제를 돌 보았다는 것을 보여줄 것입니다. 그리고 그들은 당신이 그들을 확인하는 것을 기억한다는 것에 대해 기뻐할 것이므로, 그들은 친구들과 회사에 대한 좋은 경험에 대해 이야기 할 것입니다. 이것은 회사를 무료로 광고 할 수있는 좋은 방법입니다.
